Politique de remboursement

Politique de Retour de Produits - Synergie Essentielle

Chez Synergie Essentielle, nous nous engageons à offrir à chaque client un service de la plus haute qualité. Si vous rencontrez un problème avec un article, veuillez nous contacter. Nous résolvons tous les problèmes.

Aperçu de la Politique de Retour

Tous les retours d'articles non ouverts doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception. Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés pour un remboursement. Les remboursements seront effectués sous forme de crédit en magasin en ligne ou d'échange d'articles, selon le choix de l'acheteur. L'acheteur prend en charge tous les frais de retour. Des frais de restockage de 10 % peuvent s'appliquer à votre retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour obtenir une approbation de retour de marchandise (RMA).

Détails de la Politique de Retour

Avant de retourner un article, vous devez nous contacter pour obtenir une approbation de retour (numéro RMA). Les produits non ouverts ou les nouveaux articles peuvent être retournés pour un remplacement/échange. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être dans exactement le même état que celui dans lequel nous les avons envoyés et dans la boîte d'origine.

Tous les matériaux d'emballage internes, les manuels d'instructions et tous les articles et/ou accessoires supplémentaires doivent également être inclus dans leur état d'origine.

Envoyer un article en retour à Synergie Essentielle sans nous contacter au préalable peut entraîner le refus de la livraison de notre part et le renvoi du colis à vos frais. Les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables.

Tous les colis retournés seront facturés pour l'expédition de retour. Les articles expédiés gratuitement, s'ils sont retournés, donneront lieu à un remboursement diminué de nos frais de port initiaux. Refuser une livraison n'est pas une manière acceptable de la retourner.

Tous les retours doivent être pré-approuvés. Les colis refusés seront traités comme un retour non autorisé et seront facturés d'une redevance de restockage de 10 % + le double du coût d'expédition (car le transporteur nous facturera pour les deux trajets). Pour éviter toute confusion, assurez-vous que nous avons autorisé votre retour. Si votre colis a été endommagé lors du transport, une réclamation doit être déposée auprès du transporteur.

Vous devez conserver la boîte et tout le matériel d'emballage pour l'inspection du transporteur. Un numéro de téléphone valide est requis pour l'expédition et peut être utilisé pour la vérification du paiement et la protection de l'expédition. Le transporteur renverra le colis à nous après 3 tentatives infructueuses de livraison ; si cela se produit, des frais de port supplémentaires correspondant au double du coût d'expédition vous seront facturés (encore une fois, le coût de l'expédition aller-retour).

Si vous avez des questions concernant nos politiques, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact : https://synergieessentielle.ca/pages/contact.